Kredi Kartı Ekstresine İtiraz Nasıl Yapılır? Süreler ve Adımlar (2026)

Ekstrenizde tanımadığınız bir harcama, mükerrer bir ödeme veya iade edilmemiş bir tutar mı var? İşte 5464 sayılı Kanun'a göre itiraz süreniz, başvuru adımları ve haklarınız.

İtiraz süresi ne zaman başlar?

10 günlük itiraz süresi, itirazın konusuna göre farklı bir tarihten başlar:

Tanımadığınız/habersiz bir kart işlemiyse: İşlemin karta yansıdığı tarihten itibaren.
Satın aldığınız bir ürün/hizmetle ilgiliyse: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren.
Bir iade işlemiyle ilgiliyse: İade belgesinin düzenlendiği tarihten itibaren.

⚠️ 10 günü kaçırırsanız ne olur?

Ekstre "kesin" hale gelir — yani banka artık sizi haklı bulup para iadesi yapmak zorunda değildir. Ama bu, dava açma hakkınızı ortadan kaldırmaz — yargı yoluna başvurabilirsiniz, sadece süreç daha uzun ve zahmetli olur. Bu yüzden şüpheli bir işlem gördüğünüzde mümkün olduğunca hızlı hareket edin.

Adım adım itiraz süreci

İşlemi tespit edin ve belgeleyinİşyeri adı, tutar, tarih gibi detayları not alın. Ekstrenizin ekran görüntüsünü saklayın.

Bankanıza yazılı başvuru yapınMobil uygulama, internet şubesi veya şube üzerinden — banka size en uygun yöntemi söyleyecektir. Son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde yapılmalı.

Destekleyici belge ekleyin (gerekirse)Sahtecilik şüphesi varsa, savcılık/polis başvuru belgeniz itirazınızı güçlendirir.

Bankanın cevabını bekleyinBanka, başvurunuzu değerlendirip gerekçeli bir cevap vermek zorunda — bu süreç genelde 20-30 gün içinde tamamlanır.

Sonuçtan memnun değilseniz itiraz edinBankanın kararına karşı 30 gün içinde yazılı itiraz hakkınız var, ardından Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Mükerrer (çift) ödeme durumunda ne olur?

Aynı işlem için kartınızdan birden fazla kez ödeme alınmışsa, bu basit bir hatadır ve banka fazla tahsil edilen kısmı hesabınıza iade etmekle yükümlüdür — genelde ayrı bir itiraz sürecine gerek kalmadan, fark edildiğinde düzeltilir. Yine de bankanıza bildirmeniz süreci hızlandırır.

Otomatik ödeme talimatlarına dikkat

💡 Bilmeniz gereken bir detay

Kartınıza tanımlı otomatik ödeme talimatlarına (fatura ödemeleri gibi) bankalar faiz yansıtamaz. Ayrıca artık kullanmadığınız ama iptal etmeyi unuttuğunuz otomatik ödemeler, ekstrenizde sürpriz bir kalem olarak karşınıza çıkabilir — düzenli olarak kontrol etmekte fayda var.

Hakem Heyeti'ne başvuru — son adım

Bankanın kararına hâlâ itiraz ediyorsanız, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bilmeniz gerekenler:

Hakem Heyeti, başvurunuzu genellikle 60 gün içinde sonuçlandırır. Bu süre içinde karar verilmezse başvuru reddedilmiş sayılır.
Başvurunuzun konusu, başvuru tarihinden itibaren en fazla 2 yıl önce yaşanmış olmalı — daha eski olaylar için başvuru yapılamaz.
Başvuru formunuzu eksiksiz doldurup, ilgili belgeleri eklemeniz süreci hızlandırır.
Hakem Heyeti kararları tarafları bağlar; gerekirse icra edilebilirlik şerhi de alınabilir.

💳 Asgari ödeme ve faiz işleyişini de öğrenin

Ekstrenizdeki asgari ödeme tutarı ve faiz hesaplamasının nasıl işlediğini merak ediyorsanız, detaylı rehberimize göz atın.

Yazıyı Oku →

Kredi Kartı Ekstresine İtiraz Nasıl Yapılır? Süreler ve Adımlar